اخیراً، استارتاپ هوش مصنوعی Encore AI از جذب ۳۰ میلیون دلار سرمایه در دور تأمین مالی سری A خبر داد. این دور توسط Team8 رهبری شد و Planven، Lukatz و چندین بانک و مؤسسه بیمه نیز در آن مشارکت داشتند. این شرکت بر آموزش و استقرار عاملهای صوتی هوشمند تمرکز دارد که میتوانند با تحلیل مکالمات روزانه بین شرکتها و مشتریانشان، به طور مستقل کار کنند یا به تیمها کمک کنند.
این شرکت در ابتدا در سال ۲۰۲۲ توسط مدیرعامل Dvir Ginzburg تأسیس شد و عمدتاً نرمافزار توصیهگر برای مشاوران مالی ارائه میداد. امروزه، نام تجاری آن به Encore AI تغییر یافته و کسبوکار اصلی آن بر تحلیل ضبط مکالمات، ایمیلها و پیامهای متنی بین کارمندان و مشتریان متمرکز است تا مسیرهای ارتباطی کلیدی را که منجر به موفقیت کسبوکار میشوند، شناسایی کند. گینزبورگ این فرآیند را «استخراج تعامل» مینامد و پلتفرم آن حجم زیادی از دادههای خدمات مشتری را با سیستمهای CRM متصل میکند تا استراتژیها و اسکریپتهای پاسخگویی مؤثر مورد استفاده توسط کارمندان برتر را استخراج کند.
در حال حاضر، این پلتفرم میتواند مستقیماً از طریق صدا یا متن با مشتریان تعامل داشته باشد و در طول مکالمه، پیشنهادهای لحظهای به کارمندان ارائه دهد. طبق اطلاعات رسمی، این شرکت در حال حاضر بیش از ۴۰ مشتری سازمانی جهانی دارد که بیشتر آنها مؤسسات مالی هستند و درآمد سالانه تکرارشونده آن در کمتر از ۱۸ ماه بیش از پنج برابر رشد کرده است.
در مواجهه با فشار رقابتی احتمالی از سوی غولهای CRM مانند Salesforce و SAP، گینزبورگ اشاره کرد که صرف داشتن داده کافی نیست. فروشندگان سنتی که به دنبال استفاده از مکالمات تاریخی به عنوان پایه و اساس عاملهای هوشمند هستند، باید ساختار فناوری خود را به طور کامل بازسازی کنند. طبق گزارشها، این دور از تأمین مالی برای گسترش عملیات فروش در بازار ایالات متحده و ترویج استقرار پلتفرم در مؤسسات مالی بزرگتر استفاده خواهد شد.